Як відслідковувати повторні продажі з SEO

Коли бізнес каже «SEO не працює», ми часто бачимо одну й ту саму картину: перший продаж прийшов з органіки, а всі наступні – уже «прилетіли самі» з direct або рекомендацій. На папері SEO виглядає слабким, а в реальності саме воно запустило весь ланцюжок повторних покупок.

Щоб не занижувати реальну ефективність SEO, потрібно навчитися бачити за цифрами не тільки сесії, а й людей — тих самих клієнтів, які повертаються знову й знову.

Чому повторні продажі “відрізаються” від SEO

Класична аналітика за замовчуванням рахує останній клік. Якщо клієнт знайшов вас через Google, купив, зберіг сайт у закладки, а вдруге прийшов уже напряму – система запише цей продаж у direct, а не в SEO.

Ще один момент — люди змінюють пристрої. Перше замовлення – з телефону через пошук, друге – з ноутбука, де немає попередніх cookies. Для аналітики це два різні користувачі, хоча для вас – один клієнт, який і надалі приносить гроші завдяки тому, що колись вас знайшов саме через органіку.

Що таке повторна продаж з точки зору SEO

Повторна продаж – це не «ще одна сесія», а продовження історії одного й того ж клієнта. Важливо вміти пов’язати замовлення між собою за:

• телефоном або email
• client ID / user ID
• компанією чи контактною особою в B2B

Тоді ви бачите повний життєвий цикл клієнта, а не розрізнені транзакції.

Мінімальний набір для коректного обліку повторних продажів

Спершу варто навести лад в інструментах. Навіть без складної аналітики можна краще бачити реальний внесок SEO, якщо:

• Використовуєте CRM і заводите кожного ліда як окремий контакт.
• Зберігаєте джерело ПЕРШОГО контакту (SEO, контекст, рекомендація).
• Передаєте в CRM UTM-мітки або хоча б канал / кампанію.
• Прописуєте в картці клієнта всі наступні замовлення, а не створюєте щоразу «нового» контакта.
• Раз на місяць будуєте звіт: скільки повторних продажів прийшло від клієнтів, чий перший контакт був із SEO.

Після цього можна дивитися не лише на кількість заявок з органіки, а й на сумарний дохід від усіх замовлень клієнтів, які прийшли через SEO вперше.

Як не занижувати ефективність SEO

SEO рідко окупається лише за рахунок перших продажів. Часто перша угода покриває витрати, а весь прибуток починається з повторних замовлень. Тому варто:

• рахувати LTV (довічну цінність клієнта) по каналах, а не лише CPA за першу заявку
• дивитися на когорти клієнтів: що сталося з тими, хто прийшов із органіки 3–6–12 місяців тому
• порівнювати маржу, а не тільки кількість замовлень та CTR

Так ви побачите, що SEO приносить не просто «трафік», а довгострокову базу постійних клієнтів.

Типові помилки

Навіть гарна стратегія може «зламатися» в реальності, якщо:

• менеджери не заповнюють CRM і не фіксують джерело першого контакту
• при кожному дзвінку створюється новий клієнт, а не прив’язується до існуючого
• маркетинг дивиться тільки в Google Analytics, ігноруючи дані CRM

У результаті SEO виглядає як канал «разового контакту», хоча насправді він тихо генерує вам повторні продажі, які формально записані в інші джерела.

Щоб не занижувати ефективність SEO, потрібно змінити оптику: рахувати не тільки кліки й перші замовлення, а й історію клієнта в часі. SEO – це не про разовий трафік, а про те, щоб люди вас знаходили, запам’ятовували й поверталися.

Якщо відчуєте, що в цифрах починається хаос, делегуйте налаштування аналітики. Правильно зібрані дані часто показують, що SEO працює набагато сильніше, ніж здавалося за поверхневими звітами.

За глибокою аналітикою повторних продажів і налаштуванням SEO-стратегії ви завжди можете звернутися до команди Ticket to Online, яка допоможе побачити реальний внесок органіки в прибуток бізнесу.